Imediatamente após efetuar a reserva irá receber por e-mail um formulário para introduzir os dados dos hóspedes. No dia anterior ao check-in serão enviados dois códigos eletrónicos que deverá utilizar para aceder ao prédio e ao apartamento. Esses códigos serão válidos durante toda a estadia.

Pode fazer o check-in a partir das 15h00.

Deve efetuar o check-out até às 12h00.

O check-in é efetuado de forma eletrónica utilizando o código enviado no dia anterior à chegada, pelo que pode efetuar o check-in de forma autónoma sem qualquer problema a uma hora tardia a partir das 15h00.

Por favor considere que o check-in deve ser feito em qualquer altura após as 15h00. Para garantir que é possível efetuar o check-in a uma hora anterior a esta, deve reservar a noite anterior.

Após aceder ao apartamento PRIME PARQUE RESIDENCE, deverá recolher o comando remoto que se encontra no interior do alojamento. Posteriormente poderá utilizar comodamente o comando para aceder com o veículo ao espaço reservado na garagem. O lugar de garagem encontra-se devidamente identificado com a designação PRIME PARQUE RESIDENCE.

A nossa política usual determina que pode cancelar ou alterar a sua reserva, de modo gratuito, até 7 dias antes das 12h00 do primeiro dia da sua estadia. Em caso de no show será cobrado o valor total da estadia. Qualquer cancelamento deverá ser solicitado via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Para alterar uma reserva, por favor contacte-nos via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Para cancelar uma reserva, por favor contacte a gerência via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Providenciamos, gratuitamente, berços para crianças até aos 4 anos de idade, que podem ficar no mesmo quarto que os pais (opções disponíveis mediante solicitação antecipada e consulta).

Devido à natureza dos alojamentos, não são permitidos animais de estimação.

De modo a evitar o incómodo de perda da chave, no dia anterior ao check-in irá receber um código eletrónico que deverá utilizar para aceder ao prédio e ao apartamento. Esse código será válido durante toda a estadia.

O Alojamento conserva as informações pessoais num local seguro, quer se trate de uma base de dados ou de um arquivo. Além disso, são tomadas medidas que garantem que apenas as pessoas designadas têm acesso a essas informações. Para o Alojamento prestar um serviço melhor e mais personalizado ao Cliente, o perfil do mesmo é guardado na Talkguest, a plataforma central que gere as reservas. Também são guardadas outras informações sobre transações, incluindo por exemplo o número de estadias e o número de noites de cada estadia.

O serviço de Housekeeping é realizado apenas quando hóspedes não se encontram no alojamento;

O serviço de Turndown passa a estar disponível apenas a pedido do cliente; Antes de entrar num alojamento, cada colaborador desinfetará as mãos, colocará um par de luvas novo, máscara, bata e protetor de sapatos descartável novo (terá sempre consigo álcool-gel para uso individual);

Produtos de limpeza certificados são utilizados para desinfeção de todas as áreas e espaços públicos;

Superfícies comuns como maçanetas, interruptores, autoclismos e outros espaços comuns, como o elevador, são desinfetados com produtos de limpeza próprios;

A ventilação natural de espaços comuns está assegurada com a abertura de janelas e/ ou portas.

Optamos pelo check-in online com o propósito de simplificar o processo de entrada do hóspede, reduzir a burocracia e eliminar a necessidade de contacto físico;

Ao invés de preencher o formulário de check-in do alojamento, o hóspede efetua o check-in antecipado na internet através do formulário enviado por e-mail imediatamente após a reserva;

O pagamento também é efetuado de forma eletrónica para redução da necessidade de interação física.

Estes Termos & Condições são aplicáveis a todos e quaisquer Contratos realizados entre Eduardo Costa, Lda. (Companhia), com o número de identificação fiscal 508196795, e os seus Clientes e aplicam-se a todas as reservas, acordos de alojamento, alugueres de salas de eventos e utilização de todos os serviços nas suas propriedades.

Eduardo Costa, Lda.

Sede: Rua General Amilcar Mota 26A

2500-278 Caldas da Rainha

Contribuinte/Registo Comercial: 508 196 795

Licença Turística: 81816/AL

Qual é a política de cancelamento de uma reserva de alojamento?

A nossa política usual determina que pode cancelar ou alterar a sua reserva, de modo gratuito, até 7 dias antes das 12h00 do primeiro dia da sua estadia. Em caso de no show será cobrado o valor total da estadia. Qualquer cancelamento deverá ser solicitado via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Como posso alterar uma reserva?

Para alterar uma reserva, por favor contacte-nos via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Como posso cancelar uma reserva?

Para cancelar uma reserva, por favor contacte a gerência via o e-mail geral@primeparqueresidence.pt.

Posso adicionar um berço?

Providenciamos, gratuitamente, berços para crianças até aos 4 anos de idade, que podem ficar no mesmo quarto que os pais (opções disponíveis mediante solicitação antecipada e consulta).

Animais de estimação são permitidos?

Devido à natureza do alojamento, não são permitidos animais de estimação.

O que devo fazer em caso de perda da chave?

De modo a evitar o incómodo de perda da chave, no dia anterior ao check-in irá receber dois códigos eletrónicos que deverá utilizar para aceder ao prédio e ao apartamento. Esses códigos serão válidos durante toda a estadia.

O Contrato constitui a totalidade do acordo entre as partes, substitui qualquer acordo ou entendimento prévio e não pode ser alterado, exceto se por escrito entre as partes. Todos os outros termos, expressos ou implícitos nos estatutos ou noutras formas, estão excluídos até ao permitido por lei. Nenhuma falha ou atraso por parte de qualquer uma das partes no exercício dos seus direitos ao abrigo do Contrato será considerada como uma renúncia a esse direito, e nenhuma renúncia por qualquer das partes relativa a qualquer violação do Contrato pela outra parte será considerada como uma renúncia de qualquer violação subsequente da mesma ou de outra provisão. Ao Contrato aplica-se a lei portuguesa e as partes concordam em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais portugueses.

Se a Companhia confirmar a reserva, o Contrato ficará condicionado pelo fornecimento dos detalhes do cartão de crédito do Cliente e pela autorização de dedução de despesas (incluindo taxas de cancelamento). Se os detalhes do cartão de crédito e a autorização de pagamento não forem dadas à Companhia pelo Cliente então sujeito a encargos em dívida à Companhia, o Contrato cessará de ter efeito. Os serviços objeto da reserva provisória serão libertos para serem vendidos novamente sem qualquer obrigação de notificação do Cliente.

A Companhia prestará ao Cliente os serviços objeto do Contrato. O Cliente, pelo seu lado, providenciará à Companhia todos os dados necessários ou outras informações relacionadas com os serviços, dentro do prazo necessário à Sociedade para lhe permitir prestar os serviços de acordo com o Contrato. O Cliente garantirá a precisão de todas as informações. A Companhia poderá, a qualquer altura e sem notificar o cliente, fazer quaisquer alterações aos serviços que sejam necessárias para cumprir com qualquer requisito de segurança ou outras exigências estatutárias, ou que não afetem significativamente a natureza ou a qualidade dos serviços.

As taxas a pagar pelo Cliente serão especificadas por escrito pela Companhia. Se existirem taxas não especificadas ou se forem providenciados serviços adicionais e variados ao Cliente, o Cliente pagará o valor padrão à taxa em vigor no dia em que os serviços forem prestados e quaisquer somas adicionais acordadas entre a Companhia e o Cliente para a prestação dos serviços. A Companhia poderá variar as taxas usuais de tempos em tempos. Todos os encargos mencionados ao Cliente para a prestação de serviços de alimentação e bebidas são inclusivos de Imposto sobre Valor Acrescentado à taxa aplicável no dia do pagamento do encargo, salvo indicação contrária.

Os pagamentos à Companhia a serem feitos pelo Cliente (incluindo depósitos) serão efetuados na(s) data(s) e nos montantes calculados. Se quaisquer serviços ao abrigo do Contrato forem alterados antes da chegada, o pagamento efetuado refletirá estas alterações nos serviços descritos pela Companhia. Quaisquer encargos adicionais relativos aos serviços devidos à Companhia pelo Cliente serão pagos pelo Cliente ao ser apresentada uma fatura. Para reservas de alojamento efetuadas à taxa de compra antecipada, o pagamento integral será cobrado no momento da reserva. Este pagamento não é reembolsável na eventualidade de qualquer alteração ou cancelamento. Pagamento em dinheiro não é aceite para clientes sem reserva – um cartão de crédito ou débito válido terá de passar na máquina de chip e pin e a autorização referente terá de ser dada. Todos os encargos serão liquidados antes do Cliente sair do apartamento. Pressupõe-se que o Cliente autoriza a liquidação de todos os encargos pendentes, que poderão ser processados ​​pela Companhia através do pagamento via cartão de crédito ou débito, conforme os dados que constarem nas fichas de arquivo.

Quaisquer alterações de números, alojamento e requisitos de alimentação e bebidas requeridas aos Serviços, bem como quaisquer outras alterações ou somas serão acordadas pelo Cliente e a Companhia por escrito.

Quando a Companhia fornecer Serviços que incluem quaisquer Serviços fornecidos por terceiros, a Companhia não será responsável por dar qualquer garantia ou outro termo de responsabilidade quanto à sua qualidade, adequação à finalidade ou outros, mas deverá, sempre que possível, providenciar ao Cliente os benefícios dados por qualquer garantia ou indemnização fornecidos pelo prestador dos serviços à Companhia. A Companhia não terá qualquer responsabilidade perante o Cliente por quaisquer perdas, danos, custos, despesas ou outros pedidos de indemnização decorrentes de quaisquer instruções fornecidas pelo Cliente, que se revelarem incompletas, incorretas, imprecisas, ilegíveis, fora de sequência ou sob forma errada, ou resultantes da sua chegada tardia ou não-chegada, ou qualquer outra falha por parte do Cliente. Exceto em caso de morte ou danos pessoais causados ​​por negligência por parte da Companhia, ou quando expressamente previsto nestes Termos, a Companhia não será responsável perante o Cliente por qualquer representação (a menos que fraudulenta) ou qualquer garantia implícita, condição ou outros termos, ou qualquer obrigação na lei comum, ou sob os Termos expressos no Contrato, por qualquer perda de lucro ou outra indireta, especial ou consequente, danos, custos, despesas ou outras alegações (mesmo se causadas ​​por negligência por parte da Companhia, dos seus funcionários ou agentes ou outros) que surgem fora de ou em conexão com a prestação dos serviços (incluindo qualquer atraso na prestação dos serviços ou a impossibilidade de os providenciar) ou a sua utilização por parte do Cliente, e a inteira responsabilidade da Companhia, sob os termos do Contrato não excederá o montante dos encargos da Companhia para a prestação dos serviços, exceto conforme expressamente previsto nestes Termos.

A Companhia pode, a qualquer momento, denunciar o Contrato mediante notificação escrita ao Cliente, se o Cliente cometer qualquer violação destes Termos, ou se o Cliente entrar em liquidação, entrar em falência, fizer um acordo voluntário com os seus credores ou tiver nomeado um consignatário ou administrador.

As horas para chegada e partida referente ao alojamento são, respetivamente, 15h00 e 12h00. O Cliente é responsável pelo seu comportamento e também pelo dos seus convidados no alojamento e, em particular, pela conduta ordeira dos convidados que comparecerem a qualquer evento ou ficarem hospedados no Alojamento, bem como qualquer outra forma de utilização que fizerem dos serviços. O Cliente garantirá que nenhum ruído ou incómodo serão causados ao Alojamento ou aos seus outros hóspedes e clientes. O Cliente acordará com qualquer pedido razoável por parte do Alojamento e com as políticas da Companhia relativas à aplicação dos seus serviços, que poderão ser alteradas de tempos em tempos. Se um residente do Alojamento desejar que qualquer item seja recebido ou ter apoio antes da sua chegada ou depois da sua partida, deverá avisar previamente o Alojamento. O Alojamento reserva-se ao direito de negar a receção de tais itens. Quaisquer custos incorridos referentes à devolução serão suportados pelo remetente. Todos os itens serão deixados à responsabilidade do seu proprietário e poderão estar sujeitos a revista. Por favor, considere que no caso de qualquer item se encontrar fechado ou selado, é da responsabilidade do seu proprietário facilitar o acesso ao mesmo. A Companhia não se responsabiliza por qualquer inundação, incêndio ou danos provocados aos itens. Só é permitido fumar em áreas ao ar livre. Todos os clientes que chegarem sem reserva ou que efetuarem reserva no próprio dia fornecerão identificação fotográfica na chegada, independentemente da sua nacionalidade.

O Cliente compreende que a sua assinatura no cartão de registo constitui uma autorização para a utilização do cartão de crédito registado para pagamento das suas estadias presente e futuras. Tal não o desresponsabiliza da conta apresentada no momento da estadia. O Cliente admite ainda ser pessoalmente responsabilizado no caso de falta de pagamento total ou parcial destas despesas por parte de pessoa, empresa ou terceiros indicados. O Alojamento não é responsável por dinheiro, joias ou outros objetos de valor que possam ter sido extraviados, roubados ou deixados em áreas públicas, áreas de acesso geral e veículos privados.

Todas as fotografias ou filmagens para fins comerciais serão autorizadas por um membro da equipa executiva do Alojamento. Nenhuma fotografia ou filmagem poderá ocorrer em qualquer área do Alojamento, sob quaisquer circunstâncias, sem o representante atribuído pelo próprio Alojamento. Os funcionários e os uniformes do Alojamento, mesmo que parcialmente, não serão fotografados ou filmados e nenhuma função desempenhada pela equipa será representada para efeitos de fotografia ou filmagem. O uso do nome do Alojamento, das suas fotografia comerciais, as imagens do Alojamento e o logótipo do Alojamento, incluindo marcas comerciais registadas ou nomes comerciais, requerem o consentimento prévio escrito pelo Alojamento. O Alojamento tomará as medidas legais adequadas à coibição de qualquer abuso ou uso não autorizado dos itens listados anteriormente.

Todas as informações, dados e materiais apresentados neste website, incluindo nomes, logótipos, conteúdo, etc., bem como a paleta de cores e o layout do website, estão sujeitos a direitos de autor, direitos de marca, direitos de banco de dados e/ou outros direitos de propriedade intelectual. Tal conteúdo poderá ser usado apenas se autorizado pelo Alojamento e se usado estritamente para fins pessoais, não comerciais. Qualquer outra utilização e/ou reprodução destes conteúdos, sem o prévio consentimento por escrito do Alojamento, é proibida e constitui uma violação destes Termos, podendo infringir os direitos de propriedade intelectual do Alojamento.

O Alojamento dispõe de Livro de Reclamações. Caso o Cliente deseje efetuar uma reclamação, o Alojamento sugere sempre que o Cliente tente resolver primeiro o problema de forma amigável contactando o Alojamento. Caso tal não seja possível, o Cliente deve solicitar o Livro de Reclamações para formalizar a sua reclamação. Caso prefira, poderá fazê-lo através da Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico, uma plataforma digital onde os consumidores e utentes podem submeter pedidos de informação às entidades reguladoras/fiscalizadoras, apresentar reclamações, sugestões ou elogios ao operador económico.

A Companhia encara com enorme respeito e seriedade a salvaguarda da privacidade dos seus Clientes. A recolha das informações pessoais dos Clientes visam satisfazer as necessidades dos mesmos e viabilizar os pedidos de reservas. Como informações pessoais consideram-se quaisquer informações recolhidas acerca do Cliente, enquanto indivíduo, como por exemplo o seu nome, morada, idade, sexo, imagem, email, telefone, informações sobre o cartão de crédito, preferências e pedidos específicos pré, durante e pós estadia, incluindo troca de correspondência digital. Estes dados serão recolhidos apenas com o consentimento prévio do Cliente e tratados no cumprimento da legislação da União Europeia sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Para prestar um serviço de qualidade ao Cliente - As informações pessoais são recolhidas para que o Alojamento possa efetuar as reservas desejadas e prestar os serviços solicitados. A sua manutenção permite ao Alojamento melhorar o serviço prestado ao Cliente de cada vez que o mesmo repete a sua estadia. Ao manter determinadas informações pessoais relacionadas com a estadia em arquivo, tais como informações relativas ao histórico do Cliente e listas detalhadas dos gastos, o Cliente e o Alojamento têm a possibilidade de confirmar transações anteriores e confrontar extratos ou faturas. E também para manter o Cliente informado - As informações pessoais que forem disponibilizadas poderão ser utilizadas para o envio de newsletters com as últimas notícias e para informar o Cliente de promoções, ofertas ou outras questões que lhe possam interessar. Para tal, as informações pessoais poderão ser partilhadas com terceiros, incluindo empresas de gestão das relações com clientes e/ou empresas de marketing ou de comunicação. Estas empresas estão contratualmente vinculadas com a Companhia, logo estão obrigadas a proteger todas as informações do Cliente a que possam ter acesso. Caso seja do desejo do Cliente não receber informações acerca do Alojamento, o mesmo pode manifestar a sua intenção na ficha de registo aquando da sua estadia ou informar o Alojamento através do email: geral@bordalloapartments.pt.​

No website do Alojamento - Quando um Cliente visita o website do Alojamento, é-lhe atribuído um "cookie" (ver Política de Cookies), sendo atribuído ao seu computador um número de ID. Não obstante o facto do Cliente permanecer anónimo até introduzir as suas informações pessoais no website (no momento da reserva), o número de ID permite ao Alojamento registar a sessão, com o intuito de ajudar o Cliente, prestando-lhe um serviço mais personalizado. Também é utilizado para encontrar informações que poderão ser do interesse particular do Cliente. Enquanto navega no website, o Cliente também fornece informações, como o tipo de temas que mais visita, que não revelam a sua identidade pessoal. Caso o Cliente "Coloque uma Questão" sobre um tema específico, tal como um pedido de informação acerca de passeios a cavalo, ser-lhe-ão solicitados alguns dados pessoais, tal como nome, endereço de e-mail e número de telefone. Estes dados serão apenas utilizados para o fim especificado. Ao transmitir os seus dados pessoais, o Cliente está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade. Se for desejo do Cliente ser incluído numa lista de subscrição ou para receber outras informações, o mesmo poderá enviar ao Alojamento o seu endereço de e-mail para esse fim. O Cliente poderá ainda subscrever a referida newsletter a partir do website do Alojamento. Estas listas são apenas utilizadas para fins internos - a Companhia não vende nem aluga as referidas listas a nenhuma outra entidade - e a decisão de ser, ou não, incluído nelas é inteiramente do Cliente..

No momento de realização de uma reserva no website do Alojamento, será solicitado o preenchimento de um perfil de reserva, onde constarão informações pessoais, tais como nome do Cliente, endereço, informações de contacto, informações sobre filhos (por exemplo, nome, data de nascimento, idade), bem como determinadas informações de garantia e depósito para assegurar a reserva, como por exemplo o número do seu cartão de crédito. O Cliente, ao transmitir os seus dados pessoais, está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade. Devido à natureza pessoal destas informações, o sistema de reservas é seguro, protegendo o número do cartão de crédito do Cliente com a tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer), transmitindo-o numa rede privada. O Cliente também poderá solicitar uma reserva contactando diretamente o Alojamento, aquando lhe poderão ser solicitadas informações pessoais tais como nome, endereço, contactos, método de pagamento e preferências sobre quartos ou pedidos especiais.

Durante a estadia, o Alojamento regista uma lista detalhada dos gastos do Cliente a fim de apurar corretamente a sua conta, que contempla a tarifa do quarto e outras despesas imputadas ao mesmo. Estas informações são também registadas para que a Companhia possa cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos por auditores e entidades reguladoras. Também poderão ser recolhidas determinadas informações de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte) ou serem guardadas informações específicas sobre a estadia (por exemplo, problemas de saúde do Cliente, pedidos especiais, problemas de serviço). Estas informações são armazenadas no sistema de gestão de propriedade no Alojamento e são associadas às informações de visitas anteriores. Além disso, poderá ser retido o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que o Cliente tenha enviado antes, durante ou após a estadia. Estas informações poderão ser partilhadas com os funcionários do Alojamento. No âmbito da preparação da estadia, a fotografia do Cliente poderá ser recolhida de fontes publicamente disponíveis, de forma a que o Alojamento possa reconhecê-lo, com o único objetivo de prestar um serviço de qualidade superior ao Cliente.

O Alojamento conserva as informações pessoais num local seguro, quer se trate de uma base de dados ou de um arquivo. Além disso, são tomadas medidas que garantem que apenas as pessoas designadas têm acesso a essas informações. Para o Alojamento prestar um serviço melhor e mais personalizado ao Cliente, o perfil do mesmo é guardado no RoomRacoon, a plataforma central que gere as reservas. Também são guardadas outras informações sobre transações, incluindo por exemplo o número de estadias e o número de noites de cada estadia.

O Alojamento reserva-se o direito de transmitir informações pessoais de Clientes a agentes, subcontratantes ou prestadores de serviços terceiros, durante a prestação de serviços ao próprio Alojamento, para responder mais adequadamente às necessidades do Cliente. Para tal, recorre a acordos contratuais ou outros para garantir que as referidas partes protegem as informações pessoais em causa de acordo com os princípios estabelecidos na presente Política de Privacidade. As informações pessoais do Cliente só serão partilhadas sem o seu consentimento, fora do Alojamento, nas seguintes situações: a) quando tal é exigido ou autorizado por lei (por exemplo, em resposta a uma intimação civil); b) quando tal é necessário para proceder à prestação de serviços solicitados pelo Cliente, caso em que se considerará o seu consentimento implícito (por exemplo, aluguer de veículos); (c) caso o pagamento da estadia tenha sido efetuado por terceiros (serão fornecidas informações de faturação ao terceiro pagador). Se o Alojamento suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, reserva-se o direito de investigar e/ou reportar as suas descobertas ou suspeitas às autoridades policiais ou a outro serviço de aplicação da lei relevante.

As informações pessoais serão guardadas pelo período mínimo de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o Alojamento (5 anos). As mesmas poderão ser guardadas indefinidamente pelo Alojamento enquanto existir um objetivo comercial para tal. Periodicamente, e após alguns anos em que o Cliente não fique hospedado no Alojamento, poderão ser eliminadas.

O Cliente poderá aceder, corrigir, adicionar, atualizar ou apagar os seus dados pessoais contactando o Alojamento através do e-mail: geral@primeparqueresidence.pt. O Alojamento poderá solicitar uma cópia de um documento de identificação válido para proteger a privacidade do Cliente e confirmar a sua identidade, antes de efetuar quaisquer alterações.